冠县水务集团架好为民服务“连心桥”

“您好，这里是冠县水务集团24小时热线5231846，请问有什么可以帮到您？”哪怕是深夜，这条被称为“供水连心线”的电话依然有人守候。自2023年6月升级为24小时接听服务以来，截至7月26日，这条热线已累计处理群众诉求超3万件，年均满意率达98.5%，架起了为民服务“连心线”。

为破解群众用水急难愁盼问题，冠县水务集团将热线团队从2人扩容至9人，配备两辆服务专车，建立“5分钟派单、24小时响应”机制。数据显示，2025年热线日均接听量达35件，超八成的报修问题能在4小时内解决。目前，随着热线服务范围持续扩大，已从城区供水拓展至乡村供水、水库管理、工业园区等全业务领域。

“有用水难题就打5231846”已成为当地群众的习惯，只需一个电话，供水维修车很快就能到家门口，真诚快捷的服务，赢得了群众信赖。从“耳畔”到“心间”，从“接单”到“办妥”，这条“全天候”热线，成为民生“减压阀”，传递着供水服务的为民初心。