临清水司：牢记嘱托显担当，持续优化营商环境

2024年临清供水坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十届三中全会精神，紧紧围绕市委、市政府决策部署，牢固树立“供优质合格饮用水，让群众满意，让政府放心”的企业理念，确保以更高站位、更宽视野、更大责任、更实作风，扎实推进临清供水事业高质量发展。

业务开展情况

临清市自来水有限公司担负着城区供水民生服务任务。目前，日均供水量3.36万m³，日供水量最高峰达3.68万m³，水质合格率100%，水表抄见率99.74%，水费回收率99.96%。严格执行政府制定的水价标准，同时提高公开透明度，向用户详细公示水费的构成和计价标准。通过公司网站、微信公众号网上营业厅等渠道，让用户清楚了解自己的用水费用明细，接受社会监督，确保水价政策的严格执行和水费收取的公平合理。

落实改革措施

我们通过在微信公众号上发布办事指南，在营业厅张贴流程图等多种宣传方式，明确服务事项、操作流程、办结时限等内容，着重解决用水户对报装业务办理程序不明白、环节费用不清楚等问题。同时，落实业务回访制度，跟进报装后续服务，着力提升用水户满意度。

精简业务流程

用水报装经压缩环节、优化内部流程，申请资料精简至3项，工作流程由7项精简为受理用户报装、工程验收通水2项，“获得用水”耗时由原来的7天压缩到5天。优化整合申请材料，通过“一窗受理、统一办结、一表申请”，实现一次递交、重复调用。用水户通过网上报装系统，只需在线上填写用水申请表，线下签订用水合同，按时缴费即可。同时对缺少不影响项目合法性、技术可靠性材料的申请事项可先行办理,申请人只需在规定期限内补齐材料即可。

拓展服务渠道

开通微信、支付宝缴费，开通网上营业厅，提供新装业务办理、水费缴纳、业务咨询等服务，实现“一站式服务”“一次办结”。通过线上用水报装系统，严格审核申请材料，实现项目进展全流程跟踪，如有延缓将及时发出预警，提醒工作人员限时办理，确保用水报装按时办结。供水报装、现场勘查、给水方案设计审核、外线接入方案答复等办理环节实行“零收费”，除按实收取市政接水点至建设项目用地红线之间的管道及附属设施、设备建设的安装工程费、道路修复费等“工料费”，不得以“增容费”“调节费”“开口费”等巧立名目收取任何其他费用。

依托平台解决群众诉求

利用OA办公系统，建立市民热线处理OA流程标准，接到12345市民热线转办的群众来电、公司24小时客服热线群众来电以及微信公众号平台群众投诉后，接线员按程序派发OA流程表单，整个流程从接单转办、承办部门现场处理、客户服务中心部门经理审核办结情况、回访用户、到整理回复材料的各个环节，均设置办理时限及完成标准，相关部门及时妥善处理来电事项并回复用户。

服务无止境，满意无终点。下一步，临清供水将一如既往地以提升群众满意度、获得感为出发点，不断提高供水品质、提升服务能力，锤炼推广具有临清特色的“供水服务文化”，力促供水服务实现新跨越。