暖心服务显真情——东阿瑞泓水务客服人员助老人解水费之忧

"您好，麻烦帮我查一下账户余额，好像有段时间没缴水费了。"东阿瑞泓客户服务中心大厅里，工作人员张岩闻声抬头，看见一位走路颤颤巍巍的老大娘。张岩立即起身，搀扶老人入座。

通过耐心询问，工作人员了解到老人住在林业局小区，但记不清具体单元号。在老人提供两个可能的户名后，张岩迅速锁定了对应的用水账户。大娘，您的账户余额89.6元，目前没有欠费。根据用水记录，您家月均用水2-3立方米，这些余额足够再使用半年以上。"张岩指着电脑屏幕上的数据详细解释。

看到老人仍有些担忧，张岩继续说明："您放心，余额不足时，我们会通过登记的手机号提醒您。如果联系不上，也会安排专人上门张贴《水费缴纳通知单》。"考虑到老人行动不便，张岩还特意打印了详细账单，上面清晰列明了用户编号、当月用水量、用水金额等信息，并手写了客户服务大厅服务电话。“您可以让家人联系我们，我们可以通过电话指导他们进行手机缴费，这样您就不用亲自跑来了。”“真是太感谢了！”老人握着账单，感动地说，"现在出门对我们老年人来说确实不容易，等孩子回来就让他联系你们。你们服务真好，我总算能安心了。”89.6元的水费余额，丈量着从"智慧水务"到"温暖服务"的最后一厘米。这份银发族的水账单，恰是营商环境优化的最佳刻度尺。

东阿瑞泓水务有限公司始终坚持"数据多跑路，用户少跑腿"的服务理念，通过科技赋能与人文关怀的有机结合，持续提升服务水平，优化营商环境，让每一位用户都能感受到有温度的服务。